服务流程                                                   

客户报修程序及注意事项

1、请客户妥善保管好与家装相关的全部资料，如施工合同、图纸、预算、发票、收据、产品说明书、保修单、决算书、保修卡等，最好用一个专用资料袋集中保存。

2、巨嘉装饰售后服务专线：400--0708 027  188-7111-6668

3、当发现家装工程出现售后维修问题时，及时拨打报修专线，向客服人员描述清楚问题出现的现象，客服人员能基本判断维修项目的等级，并告知客户应采取的处理方法。

4、针对一级维修项目的问题，请客户切勿自行处理。

5、当维修人员与客户联系时，请约定好上门维修时间，家中一定留人。必要时请出示决算书。以便核对维修项目是否属于保修范围。

6、售后维修期间，请客户协调好左邻右舍关系，以便维修工作顺利进行。

7、属于免费保修范围以外的维修项目，请客户事先协商好维修费用，维修工作完成后，请立即缴纳维修款。

8、请客户对维修质量及服务过程进行监督，维修工作完成后，请在《售后维修服务记录》上签字，并对维修人员的服务进行评价。